Дата вступления в силу: «01» января 2026 г.

Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок рассмотрения обращений пользователей и возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, предоставляемые ООО «Вебинтоп.ру» в следующих играх:

• Битва за район
• Живи футболом
• Живи хоккеем
• Зверовоины

1.1. В рамках указанных игр пользователям могут предоставляться цифровые товары и услуги, включая, но не ограничиваясь: игровой валютой, виртуальными предметами, игровыми наборами, премиум-аккаунтами, боевыми пропусками, подписками и иным внутриигровым контентом.

1.2. Все приобретаемые цифровые товары являются нематериальным цифровым контентом, предоставляемым пользователю для использования в соответствии с Пользовательским соглашением соответствующей игры.

1.3. Каждый запрос на возврат денежных средств рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств конкретной покупки, требований законодательства Российской Федерации, а также технической информации, имеющейся у ООО «Вебинтоп.ру».

2.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств пользователь должен направить обращение на адрес электронной почты службы поддержки, указанный на официальном сайте соответствующей игры.

2.2. В обращении необходимо указать:

• название игры;
• игровой аккаунт или идентификатор персонажа;
• модель устройства или платформу, на которой была совершена покупка;
• дату покупки;
• сумму платежа;
• описание возникшей проблемы;
• при наличии — подтверждение оплаты: чек, квитанцию, выписку банка или иной документ.

2.3. Отсутствие необходимой информации может привести к увеличению сроков рассмотрения обращения либо невозможности его рассмотрения.

3.1. Обращение пользователя рассматривается в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

3.2. При необходимости проведения дополнительной проверки срок рассмотрения может быть увеличен, о чем пользователь уведомляется посредством электронной почты.

4.1. Возврат денежных средств может быть произведен, в частности, в следующих случаях:

• денежные средства были списаны ошибочно;
• цифровой товар не был предоставлен пользователю вследствие технической ошибки;
• произошла двойная или повторная оплата одного и того же товара;
• имела место подтвержденная техническая неисправность, препятствующая получению оплаченного контента;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.1. Возврат денежных средств, как правило, не производится в следующих случаях:

• цифровой товар был успешно предоставлен на аккаунт пользователя;
• игровая валюта была полностью или частично использована;
• виртуальный предмет был использован, обменян, улучшен либо иным образом задействован в игровом процессе;
• пользователь ошибочно приобрел товар при отсутствии технических неисправностей;
• невозможность использования приобретенного контента вызвана действиями или бездействием самого пользователя;
• игровой аккаунт был ограничен или заблокирован вследствие нарушения Пользовательского соглашения.

5.2. ООО «Вебинтоп.ру» вправе запросить дополнительную информацию, журналы операций, сведения об аккаунте и иные данные, необходимые для проверки обстоятельств обращения.

5.3. В случае выявления злоупотреблений системой возвратов, попыток получения необоснованного возмещения, мошеннических действий либо нарушения Пользовательского соглашения в возврате денежных средств может быть отказано.

5.4. При удовлетворении требования о возврате ООО «Вебинтоп.ру» вправе аннулировать соответствующий цифровой товар, игровую валюту, виртуальные предметы, премиум-статус, подписку, боевой пропуск или иные преимущества, полученные пользователем в результате покупки, а также скорректировать состояние игрового аккаунта пользователя.

6.1. При принятии положительного решения возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при совершении покупки, если иное не предусмотрено законодательством или правилами платежной системы.

6.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и иных участников расчетов и обычно составляет от 5 до 30 календарных дней с даты принятия решения о возврате.

6.3. ООО «Вебинтоп.ру» не несет ответственности за сроки обработки операций банками, платежными системами и иными финансовыми организациями после отправки денежных средств.

7.1. Если покупка была совершена через магазины приложений или иные сторонние платформы, включая Google Play, App Store, RuStore и другие аналогичные сервисы, возврат денежных средств может регулироваться правилами соответствующей платформы.

7.2. В отдельных случаях пользователь может быть перенаправлен для оформления возврата непосредственно через платежную платформу или магазин приложений, через который была совершена покупка.

По вопросам возврата денежных средств пользователь может обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты support@webintop.ru

При обращении необходимо указать название игры, устройство или платформу, описание проблемы и сведения о платеже при наличии.

ООО «Вебинтоп.ру»
ИНН: 5027146239
ОГРН: 1095027002014